Español
Política de privacidad de la app WiFiX Canarias
Responsable del tratamiento
Upstream Solutions SL (nombre comercial WiFiX), CIF B13783014, Calle Ramujo 1, Cabo Blanco, Pta. 23 A, 38627 Arona, Santa Cruz de Tenerife, España. Email: info@wifix.es
Qué datos tratamos en la app
La app WiFiX Canarias es solo para clientes de WiFiX. La usa para acceder a su área de cliente, y tratamos:
- Datos de la cuenta: nombre, dirección, teléfono, email, servicios contratados, facturas y pagos, y las solicitudes de soporte que nos envía.
- Datos bancarios: el IBAN de su cuenta para la domiciliación y, cuando acepta una orden de domiciliación SEPA en la app, la prueba de esa aceptación (fecha, hora, dirección IP y modelo de teléfono). Guardamos una copia en PDF de la orden en su ficha de cliente.
- Documentos y fotos que decida enviarnos (por ejemplo, su DNI o un certificado bancario), y las fotos que adjunte a una solicitud de soporte. La app solo usa la cámara o la galería cuando usted lo elige.
- Datos técnicos mínimos: modelo de teléfono, idioma elegido y, si permite las notificaciones, un código de notificaciones de su teléfono. Su contraseña no se guarda en el teléfono; la app solo conserva un código de sesión, almacenado de forma segura.
La app no muestra publicidad de redes publicitarias, no usa herramientas de analítica ni de seguimiento, y no vendemos ni cedemos sus datos con fines comerciales. La sección «Más de WiFiX» solo presenta nuestros propios servicios.
Para qué los usamos y base legal
Usamos sus datos para prestar los servicios que ha contratado: gestión de su cuenta, facturas y pagos, domiciliación, soporte técnico y avisos sobre su cuenta. La base legal es la ejecución de su contrato con nosotros (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales, como las normas fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD).
Pagos
Cuando paga una factura, la app abre la página de pago segura de nuestra área de clientes. Los pagos con PayPal o con tarjeta los procesan esas empresas según sus propias políticas de privacidad. No guardamos los datos de su tarjeta.
Quién más puede tratar sus datos
Proveedores que trabajan para nosotros con un contrato de encargo de tratamiento: el alojamiento de nuestra área de clientes y, si activa las notificaciones, los servicios de envío de notificaciones (Expo y Google Firebase). Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de la Unión Europea con las garantías exigidas por el RGPD. Sus datos bancarios se comunican a su banco para cobrar los recibos domiciliados.
Cuánto tiempo los conservamos
Mientras sea cliente. Después, las facturas y los registros contables se conservan 6 años, como exige la legislación mercantil y fiscal española. Las órdenes de domiciliación SEPA se conservan mientras estén vigentes y durante 14 meses después del último cobro. El resto de datos se elimina cuando cierra su cuenta o nos pide su eliminación.
Sus derechos
Puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación u oposición al tratamiento y la portabilidad de sus datos escribiendo a info@wifix.es. Si no está satisfecho, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Eliminar su cuenta (app WiFiX Canarias)
Las cuentas de cliente de la app WiFiX Canarias las crea Upstream Solutions SL (WiFiX) cuando usted contrata un servicio. Para solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos:
- Envíe un email a info@wifix.es desde la dirección de email de su cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
- Indique su nombre completo y, si lo tiene, su número de cliente.
- Le confirmaremos la eliminación por email en un plazo de 30 días.
Qué eliminamos: su acceso a la app, sus datos de perfil (nombre, email, teléfono, dirección), las solicitudes de soporte con sus adjuntos, los documentos que nos envió y los códigos de notificaciones de sus dispositivos.
Qué conservamos: las facturas y los registros de pagos durante 6 años, y la orden de domiciliación SEPA durante 14 meses después del último cobro, como exige la ley. Pasados esos plazos, se eliminan.
Dar de baja el servicio de internet no elimina sus datos automáticamente; envíe la solicitud indicada arriba.
Seguridad
La comunicación entre la app y nuestros servidores está cifrada (HTTPS). Los datos de su cuenta solo los puede ver usted, con su usuario y contraseña, y el personal autorizado de WiFiX.
Última actualización: octubre de 2026.
English:
WiFiX Canarias app privacy policy
Data controller
Upstream Solutions SL (trade name WiFiX), CIF B13783014, Calle Ramujo 1, Cabo Blanco, Pta. 23 A, 38627 Arona, Santa Cruz de Tenerife, Spain. Email: info@wifix.es
What data we process in the app
The WiFiX Canarias app is only for WiFiX customers. You use it to access your customer account, and we process:
- Account data: name, address, phone, email, contracted services, invoices and payments, and the support requests you send us.
- Bank data: your account’s IBAN for direct debit and, when you accept a SEPA direct debit mandate in the app, proof of that acceptance (date, time, IP address and phone model). We keep a PDF copy of the mandate in your customer file.
- Documents and photos you choose to send us (for example, your ID or a bank certificate), and photos you attach to a support request. The app only uses the camera or gallery when you choose to.
- Minimal technical data: phone model, chosen language and, if you allow notifications, a notification code for your phone. Your password is not stored on the phone; the app only keeps a session code, stored securely.
The app shows no advertising from ad networks, uses no analytics or tracking tools, and we do not sell or share your data for commercial purposes. The ‘More from WiFiX’ section only presents our own services.
Why we use it and legal basis
We use your data to provide the services you have contracted: managing your account, invoices and payments, direct debit, technical support and notices about your account. The legal basis is the performance of your contract with us (Art. 6.1.b GDPR) and compliance with legal obligations, such as tax and accounting rules (Art. 6.1.c GDPR).
Payments
When you pay an invoice, the app opens the secure payment page of our customer area. PayPal or card payments are processed by those companies under their own privacy policies. We do not store your card details.
Who else may process your data
Service providers working for us under a data processing agreement: the hosting of our customer area and, if you enable notifications, the notification delivery services (Expo and Google Firebase). Some of these providers may process data outside the European Union with the safeguards required by the GDPR. Your bank details are passed to your bank to collect direct debits.
How long we keep it
For as long as you are a customer. Afterwards, invoices and accounting records are kept for 6 years, as required by Spanish commercial and tax law. SEPA direct debit mandates are kept while they are valid and for 14 months after the last collection. Other data is deleted when you close your account or ask us to delete it.
Your rights
You can request access, rectification, erasure, restriction or objection to processing, and portability of your data by writing to info@wifix.es. If you are not satisfied, you can complain to the Spanish Data Protection Agency (www.aepd.es).
Deleting your account (WiFiX Canarias app)
Customer accounts for the WiFiX Canarias app are created by Upstream Solutions SL (WiFiX) when you contract a service. To request deletion of your account and data:
- Send an email to info@wifix.es from the email address of your account, with the subject “Delete my account”.
- Include your full name and, if you have it, your customer number.
- We will confirm the deletion by email within 30 days.
What we delete: your access to the app, your profile data (name, email, phone, address), support requests with their attachments, the documents you sent us and the notification codes of your devices.
What we keep: invoices and payment records for 6 years, and the SEPA mandate for 14 months after the last collection, as required by law. After those periods they are deleted.
Ending your internet service does not delete your data automatically; please send the request above.
Security
Communication between the app and our servers is encrypted (HTTPS). Your account data can only be seen by you, with your login and password, and by authorised WiFiX staff.
Last updated: October 2026.
Deutsch
Datenschutzerklärung der App WiFiX Canarias
Verantwortlicher
Upstream Solutions SL (Handelsname WiFiX), CIF B13783014, Calle Ramujo 1, Cabo Blanco, Pta. 23 A, 38627 Arona, Santa Cruz de Tenerife, Spanien. E-Mail: info@wifix.es
Welche Daten wir in der App verarbeiten
Die App WiFiX Canarias ist nur für Kunden von WiFiX. Sie nutzen sie, um auf Ihr Kundenkonto zuzugreifen, und wir verarbeiten:
- Kontodaten: Name, Adresse, Telefon, E-Mail, gebuchte Dienste, Rechnungen und Zahlungen sowie die Support-Anfragen, die Sie uns senden.
- Bankdaten: die IBAN Ihres Kontos für das Lastschriftverfahren und, wenn Sie in der App ein SEPA-Lastschriftmandat annehmen, der Nachweis dieser Annahme (Datum, Uhrzeit, IP-Adresse und Telefonmodell). Eine PDF-Kopie des Mandats bewahren wir in Ihrer Kundenakte auf.
- Dokumente und Fotos, die Sie uns senden möchten (zum Beispiel Ihren Ausweis oder eine Bankbescheinigung), sowie Fotos, die Sie einer Support-Anfrage beifügen. Die App nutzt Kamera oder Galerie nur, wenn Sie dies wählen.
- Minimale technische Daten: Telefonmodell, gewählte Sprache und, wenn Sie Benachrichtigungen erlauben, ein Benachrichtigungscode Ihres Telefons. Ihr Passwort wird nicht auf dem Telefon gespeichert; die App speichert nur einen Sitzungscode, sicher verwahrt.
Die App zeigt keine Werbung von Werbenetzwerken, nutzt keine Analyse- oder Tracking-Tools, und wir verkaufen oder teilen Ihre Daten nicht zu kommerziellen Zwecken. Der Bereich „Mehr von WiFiX“ stellt nur unsere eigenen Dienste vor.
Wofür wir sie nutzen und Rechtsgrundlage
Wir nutzen Ihre Daten, um die von Ihnen gebuchten Dienste zu erbringen: Verwaltung Ihres Kontos, Rechnungen und Zahlungen, Lastschrift, technischer Support und Hinweise zu Ihrem Konto. Rechtsgrundlage ist die Erfüllung Ihres Vertrags mit uns (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und die Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa steuer- und handelsrechtlicher Vorschriften (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
Zahlungen
Wenn Sie eine Rechnung bezahlen, öffnet die App die sichere Zahlungsseite unseres Kundenbereichs. Zahlungen per PayPal oder Karte werden von diesen Unternehmen nach deren eigenen Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht.
Wer Ihre Daten außerdem verarbeiten kann
Dienstleister, die in unserem Auftrag mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag arbeiten: das Hosting unseres Kundenbereichs und, wenn Sie Benachrichtigungen aktivieren, die Dienste für den Versand von Benachrichtigungen (Expo und Google Firebase). Einige dieser Anbieter können Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeiten, mit den von der DSGVO geforderten Garantien. Ihre Bankdaten werden an Ihre Bank übermittelt, um die Lastschriften einzuziehen.
Wie lange wir sie aufbewahren
Solange Sie Kunde sind. Danach werden Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen 6 Jahre aufbewahrt, wie es das spanische Handels- und Steuerrecht verlangt. SEPA-Lastschriftmandate werden aufbewahrt, solange sie gültig sind, und 14 Monate nach dem letzten Einzug. Alle übrigen Daten werden gelöscht, wenn Sie Ihr Konto schließen oder uns um die Löschung bitten.
Ihre Rechte
Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung sowie die Übertragbarkeit Ihrer Daten verlangen, indem Sie an info@wifix.es schreiben. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie sich bei der spanischen Datenschutzbehörde beschweren (www.aepd.es).
Ihr Konto löschen (App WiFiX Canarias)
Kundenkonten für die App WiFiX Canarias werden von Upstream Solutions SL (WiFiX) angelegt, wenn Sie einen Dienst buchen. So beantragen Sie die Löschung Ihres Kontos und Ihrer Daten:
- Senden Sie eine E-Mail an info@wifix.es von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, mit dem Betreff „Konto löschen“.
- Geben Sie Ihren vollständigen Namen und, falls vorhanden, Ihre Kundennummer an.
- Wir bestätigen die Löschung innerhalb von 30 Tagen per E-Mail.
Was wir löschen: Ihren Zugang zur App, Ihre Profildaten (Name, E-Mail, Telefon, Adresse), Support-Anfragen mit ihren Anhängen, die Dokumente, die Sie uns gesendet haben, und die Benachrichtigungscodes Ihrer Geräte.
Was wir aufbewahren: Rechnungen und Zahlungsunterlagen 6 Jahre lang und das SEPA-Mandat 14 Monate nach dem letzten Einzug, wie gesetzlich vorgeschrieben. Danach werden sie gelöscht.
Die Kündigung Ihres Internetdienstes löscht Ihre Daten nicht automatisch; bitte senden Sie den oben beschriebenen Antrag.
Sicherheit
Die Kommunikation zwischen der App und unseren Servern ist verschlüsselt (HTTPS). Ihre Kontodaten können nur Sie, mit Ihrem Benutzernamen und Passwort, und autorisierte Mitarbeiter von WiFiX sehen.
Letzte Aktualisierung: Oktober 2026.